Ondernemingsgegevens
Naam onderneming: Zensory BV
Handelsnaam: Zensory
Geografisch adres: Koning Boudewijnlaan 20, 3500 Hasselt, België
E-mailadres: zensorys@outlook.com
Telefoonnummer: +32 493 88 89 43
Ondernemingsnummer: nog niet toegekend
BTW-nummer: nog niet toegekend
Rechtsvorm: Besloten Vennootschap (BV)
Maatschappelijke zetel: Koning Boudewijnlaan 20, 3500 Hasselt, België
RPR: nog niet toegekend
Artikel 1: Algemene bepalingen
De e-commerce website van Zensory, een besloten vennootschap (BV) met maatschappelijke zetel te Koning Boudewijnlaan 20, 3500 Hasselt, België (hierna “Zensory”), biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen.
Onderhavige Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van Zensory moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden.
Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Zensory werden aanvaard.
Artikel 2: Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen, tenzij anders vermeld.
Leveringskosten worden aangerekend, dit wordt apart vermeld vóór het afronden van de bestelling.
Verzendkosten (per bestelling)
- België: €5,27
- Nederland (brievenbuspakket): €3,00
- Nederland (standaard pakket): €5,45
- Duitsland: €6,93
- Frankrijk: €7,89
- Rest van Europa: €10,79 – €14,88 (afhankelijk van land en gewicht)
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Artikel 3: Aanbod
Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Zensory niet.
Zensory is, wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie betreft, slechts gehouden tot een middelenverbintenis en kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.
Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over onder meer maten, kleuren, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, wordt de Klant verzocht vooraf contact op te nemen met de klantendienst.
Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken. Zensory kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
Artikel 4: Online aankopen
De bestelprocedure via de webshop verloopt als volgt:
- De Klant selecteert de gewenste producten en plaatst deze in het winkelmandje;
- De Klant vult zijn persoonlijke en leveringsgegevens in;
- De Klant krijgt een overzicht van de bestelling en kan deze controleren en corrigeren;
- De Klant aanvaardt de algemene voorwaarden;
- De Klant voert de betaling uit;
- De bestelling wordt bevestigd per e-mail.
De Klant kan gebruikmaken van de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
Zensory is gerechtigd een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot eerdere bestellingen of bij een vermoeden van misbruik of fraude.
Artikel 5: Levering en uitvoering van de overeenkomst
Indicatieve leveringstermijnen:
- België en Nederland: 1–3 werkdagen
- Duitsland: 2–4 werkdagen
- Frankrijk: 3–5 werkdagen
- Overige Europese landen: 4–8 werkdagen
Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen geleverd binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming moet onmiddellijk gemeld worden via zensorys@outlook.com.
Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de Klant vanaf het moment dat hij de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant de exclusieve eigendom van Zensory.
De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Zensory te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.
Artikel 7: Herroepingsrecht
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Zensory.
Indien het herroepingsrecht van toepassing is:
De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Zensory, Koning Boudewijnlaan 20, 3500 Hasselt, België, telefoonnummer +32 493 88 89 43, e-mailadres zensorys@outlook.com, via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Zensory heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Zensory, Koning Boudewijnlaan 20, 3500 Hasselt, België.
De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.
De Klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires en gebruiksaanwijzingen. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde is verminderd, behoudt Zensory zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het artikel slechts mag inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering heeft ondergaan door het gebruik door de Klant, zal dit ten laste van de Klant in rekening worden gebracht.
Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Zensory alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Zensory op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen.
Bij verkoopovereenkomsten kan Zensory wachten met de terugbetaling totdat zij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door Zensory geboden goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald.
Zensory betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen aan de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:
- dienstenovereenkomsten na de volledige uitvoering van de dienst, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Klant en mits de Klant heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd;
- de levering of verstrekking van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Zensory geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- de levering van volgens specificaties van de Klant vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;
- de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
- de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de sluiting van de verkoopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop Zensory geen invloed heeft;
- overeenkomsten waarbij de Klant Zensory specifiek heeft verzocht hem te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten;
- de levering van verzegelde audio- en verzegelde video-opnamen en verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van overeenkomsten voor een abonnement op dergelijke publicaties;
- overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling;
- de terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien;
- de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en mits de Klant heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest;
- overeenkomsten voor diensten voor weddenschappen en loterijen.
Artikel 8: Garantie
Krachtens artikel 1649quater van het oud Burgerlijk Wetboek heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie bedraagt twee jaar en geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.
Zensory biedt geen bijkomende commerciële garantie aan bovenop de wettelijke garantie.
Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.
Voor artikelen die online werden aangekocht en bij de Klant thuis zijn afgeleverd, dient de Klant contact op te nemen met de Zensory klantendienst via zensorys@outlook.com en het artikel terug te bezorgen aan Zensory, Koning Boudewijnlaan 20, 3500 Hasselt, België.
Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant Zensory zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan door de Klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met het doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
Artikel 9: Klantendienst
De klantendienst van Zensory is bereikbaar op het telefoonnummer +32 493 88 89 43, via e-mail op zensorys@outlook.com of per post op het volgende adres: Koning Boudewijnlaan 20, 3500 Hasselt, België.
Eventuele klachten kunnen via deze contactgegevens aan Zensory worden gericht. Zensory streeft ernaar elke klacht binnen een redelijke termijn te behandelen.
Artikel 10: Sancties voor niet-betaling
Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke andere afspraak, is de factuur contant betaalbaar.
In geval van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de prijs zijn de bepalingen van Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht van toepassing. In dat geval zal Zensory de Klant een gratis betalingsherinnering sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen.
Indien de Klant niet betaalt binnen deze termijn, wordt het openstaande bedrag verhoogd met een jaarlijkse interest, berekend tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten, bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de Klant werd verstuurd, alsook met een forfaitaire vergoeding van:
a) 20 euro indien het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
b) 30 euro, vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro, indien het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
c) 65 euro, vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro, indien het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
Onverminderd het voorgaande behoudt Zensory zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.
Er wordt rekening gehouden met de specifieke wettelijke bepalingen inzake het aanrekenen van interesten en schadevergoedingen wanneer de Klant een consument is.
Artikel 11: Privacy
De verantwoordelijke voor de verwerking, Zensory, respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018.
De door de Klant meegedeelde persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de volgende doeleinden:
- de uitvoering van de afgesloten overeenkomst;
- het verwerken en opvolgen van bestellingen;
- klantenbeheer en klantendienst;
- het naleven van wettelijke verplichtingen.
- Het sturen van nieuwsbrieven (enkel met toestemming)
De rechtsgronden voor deze verwerkingen zijn: de uitvoering van de overeenkomst, het vervullen van wettelijke verplichtingen en, in voorkomend geval, de toestemming van de Klant.
De Klant beschikt over een wettelijk recht op inzage en, indien nodig, correctie, aanvulling of verwijdering van zijn persoonsgegevens. In de gevallen voorzien in de AVG kan de Klant eveneens vragen om de verwerking van zijn persoonsgegevens te beperken of zich hiertegen verzetten.
Indien de verwerking gebaseerd is op toestemming, heeft de Klant het recht deze toestemming op elk moment in te trekken.
Om zijn rechten uit te oefenen kan de Klant zich richten tot Zensory, Koning Boudewijnlaan 20, 3500 Hasselt, België, of via e-mail op zensorys@outlook.com.
De persoonsgegevens worden als vertrouwelijke informatie behandeld en worden niet verkocht, verhuurd of doorgegeven aan derden, behoudens wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Voor meer informatie wordt verwezen naar de Privacy Policy op de website.
Artikel 12: Gebruik van cookies
De website van Zensory maakt gebruik van cookies en gelijkaardige technologieën. Cookies helpen om de website correct te laten functioneren en om de gebruikerservaring te verbeteren.
Zonder voorafgaande toestemming worden uitsluitend functionele cookies geplaatst die noodzakelijk zijn voor de goede werking van de website. Voor alle andere cookies wordt de voorafgaande toestemming van de gebruiker gevraagd.
Bij het eerste bezoek aan de website wordt de Klant geïnformeerd over het gebruik van cookies en kan hij zijn voorkeuren instellen. Deze voorkeuren kunnen op elk moment worden aangepast.
Voor meer informatie over het gebruik van cookies wordt verwezen naar de Cookie Policy op de website.
Artikel 13: Aantasting geldigheid – niet-verzaking
Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig worden verklaard, tast dit op geen enkele wijze de geldigheid, wettigheid en toepasbaarheid van de overige bepalingen aan.
Het nalaten door Zensory om op gelijk welk moment één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, kan nooit worden beschouwd als een verzaking aan deze rechten.
Artikel 15: Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties, bestellingen en elektronische gegevensdragers als bewijs kunnen dienen.
Artikel 16: Toepasselijk recht – Geschillen
Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht.
In geval van een gerechtelijk geschil zijn de rechtbanken van de woonplaats van de consument bevoegd.
De Klant kan zich eveneens wenden tot het ODR-platform van de Europese Unie via:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/