Overzicht

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige restitutie of omruiling aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Verschillende soorten goederen zijn uitgezonderd van retourzending. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intiem of hygiënisch van aard zijn, gevaarlijke stoffen, of ontvlambare vloeistoffen of gassen. Aanvullende artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare softwareproducten
• Sommige gezondheids- en verzorgingsartikelen

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop a.u.b. niet terug naar de fabrikant. Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:

• Boeken met duidelijke gebruikssporen
• Cd’s, dvd’s, vhs-banden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten die zijn geopend
• Elk artikel dat zich niet in de originele staat bevindt, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen

 Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingen. Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Lopend of ontbrekende terugbetaling

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak wat verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als u dit allemaal hebt gedaan en u hebt uw restitutie nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via zensorys@outlook.com.

Sale items

Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Sale-artikelen kunnen niet worden terugbetaald.

Omruilingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het moet omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op zensorys@outlook.com en stuur uw artikel naar: Koning Boudewijnlaan 20 Bus A 3500 Hasselt.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u gemaild/postaal verzonden. Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de geefster/gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om later aan u te geven, sturen we een restitutie naar de gever van het cadeau en zullen zij op de hoogte raken van uw retourzending.

Retourzendingen verzenden

Om uw product te retourneren, moet u uw product sturen naar: Koning Boudewijnlaan 20 Bus A 3500 Hasselt. U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending afgetrokken van uw restitutie. Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw omgeruilde product u bereikt, variëren. Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via zensorys@outlook.com voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.